Page 36 - ISALUD Número 75

[ MEDIACIÓN ]

ALGUNAS CLAVES PARA

GESTIONAR CONFLICTOS:

EXPERIENCIAS DE ESPAÑA Y CHILE

En esta nota se describen los casos del Consejo de Defensa del Estado de Chile,

instancia de mediación prejudicial obligatoria, y de la consultora Diàlegs, de
Cataluña, en el ámbito privado, como exitosos ámbitos de mediación en salud

La mediación es un mecanismo el consejo afirman que, en 2019, tu- tado y el ciudadano es fundamen-
de resolución de conflictos en el vieron 1685 ingresos a nivel nacio- tal. En este caso, los mediadores
que actúa un tercero imparcial, nal. Dicha cifra ha crecido un 16% también pueden proponer bases
encargado de facilitar que las par- en relación con el período anterior. de acuerdos, algo que no pasa en
tes dialoguen y arriben a una so- “Nosotros somos una entidad ab- otras mediaciones”
lución, mediante la suscripción de solutamente separada de los pres- En relación con los acuerdos, és-
un acuerdo. Sin embargo, existen tadores mismos, mediamos aque- tos pueden ser indemnizatorios,
múltiples enfoques de trabajo y las llos conflictos de salud relativos prestaciones de salud, o disculpas
maneras de abordar los conflictos a establecimientos públicos. Es la y explicaciones. “Tenemos muchas
varían dependiendo de la entidad única mediación en la que el esta- mediaciones en las que personas
y la región del mundo de la que do dialoga con los ciudadanos. Es no saben lo que pasó con un ser
estemos hablando. muy distinta a la conciliación in- querido y nadie le explicó que ha-
En esta nota se cuentan las expe- trahospitalaria que se da en Fran- bía ocurrido con él. También puede
riencias del Consejo de Defensa cia o España. Acá estamos fuera haber reembolsos de dinero, por
del Estado, de Chile, en el sector del hospital, es una entidad ab- ejemplo, en el caso de que la perso-
público y como instancia preju- solutamente independiente”, ex- na tuvo que ir al sistema privado
dicial obligatoria, y de la consul- plicó Virginia Andrea Vega Díaz, e incurrieron en gastos porque no
tora Diàlegs, de Cataluña, en el abogada litigante del Consejo de la atendían en el sistema público.
ámbito privado. Defensa del Estado de Chile. Respecto de las indemnizaciones
Vega Díaz detalló: “En este tipo se fijó un tope máximo. En el caso
Chile: Consejo de de mediación se da un tremendo de muerte el tope es de 90 millones
Defensa del Estado desequilibrio de poder en la mesa de pesos chilenos (aproiximada-

En el país trasandino, las personas porque el ciudadano se enfrenta mente unos u$s120.000), porque la
pueden solicitar una mediación en a un establecimiento público, que idea es también resguardar el pa-
el Consejo de Defensa del Estado cuenta con una asesoría jurídica y trimonio fiscal. En el fondo, se con-
por daños en salud ocurridos en médica, sobre un tema altamente jugan los intereses públicos con los
establecimientos públicos de sa- técnico. Por lo tanto, el mediador particulares”, agregó la abogada.
lud. Esta mediación gratuita tiene tiene que ser una persona muy En Chile, desde hace varios años
la particularidad de ser una instan- experimentada para que las dos se encuentran dentro de las prin-
cia prejudicial obligatoria, aunque partes tomen sus decisiones de cipales causas de conflictividad:
una vez iniciada es absolutamente manera informada y equilibrar la los errores diagnósticos, en inter-
voluntaria, y representa una ins- situación. El rol que cumple el me- venciones quirúrgicas o de enfer-
tancia de acceso a la justicia. Desde diador en este diálogo entre el es- mería, y en la atención obstétrica.
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