Page 12 - ISALUD Número 73 Julio 2020

no debería ser un obstáculo en el “Las leyes deben –¿Qué modelos exitosos pueden

ejercicio de la profesión. garantizar los derechos considerarse en este tema, en
de trabajadores y de términos de países o empresas
–¿De qué manera esta nueva empresarios. Además, para mirar?
modalidad impactará en la debe brindar seguridad –Sin dudas, los sectores pioneros en
salud de las personas? médica a los usuarios, el trabajo virtual son el turismo y el
–Seguramente de manera po- en caso de la receta sector financiero. Son ampliamente
sitiva. La receta electrónica era electrónica y la conocidas las plataformas de venta
una herramienta demorada que teleasistencia, junto de paquetes turísticos y las transac-
aporta agilidad y seguridad, con la seguridad laboral ciones bancarias home banking. Hoy
quitando medios físicos y agili- a los colaboradores que casi todo se puede gestionar desde
zando la prescripción, el acceso, realizan teletrabajo” el smartphone. Los sectores de la sa-

el expendio y el procesamiento lud, como la totalidad del sector de
administrativo (en Argentina se- servicios avanzaron fuertemente
guimos cortando troqueles con hacia las herramientas virtuales y
un cúter cada vez que adquiri- planes de contingencia y hacer portables (credencial digital y car-
mos un medicamento), además reajustes periódicos de acuerdo tilla electrónica), pero no deberán
de evitar el error de lectura de la con los resultados obtenidos. Esta de perder de vista el contacto em-
receta. Respecto de la teleasisten- experiencia será la base de conoci- pático y humano con los usuarios,
cia, permite a más gente acceder miento para el sistema definitivo en especial cuando el tema central
a profesionales y especialidades que la empresa adoptará, segura- es la salud. Por ejemplo, en OSDE
que no podrían hacerse sin tras- mente, luego de superada la crisis pusimos en marcha las campañas
ladarse de su lugar de residencia. epidemiológica. de llamadas salientes desde los
También favorece la interrelación domicilios de los trabajadores, in-
profesional y el rápido acceso al –¿Cuál es el equilibrio tentando minimizar los focos de
profesional. Ambas normativas, ideal entre teletrabajo y conflictos, antes que las llamadas
receta electrónica y teleasisten- presencialidad? entrantes desbordaran nuestros sis-
cia, además son fuertemente sus- –La respuesta está aún en cons- temas. Este canal superó los 150.000
tentables del medio ambiente, ya trucción. Si bien el teletrabajo es contactos.
que reducen la emisión de CO y una modalidad que vino para
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despapeliza la prescripción. quedarse, la virtualidad absoluta –¿Cómo evolucionará el
en la tarea diaria no parece el me- teletrabajo en salud en cinco
–¿Cómo se gestionan y jor modelo. Creemos que iremos o diez años? ¿Se mantendrá la
coordinan los equipos que a un sistema rotativo en el cual aceleración que observamos hoy?
teletrabajan? todos los colaboradores, de acuer- –La pandemia lo instaló a la fuer-
–Primero dotándolos de herra- do con su tarea, trabajarán más o za y derribó muchos obstáculos
mientas, accesos y licencias. Lue- menos días desde su domicilio. culturales. Los primeros años cre-
go, poniendo en claro las reglas de Pero, en todos los casos deberán cerá de manera exponencial, luego
trabajo: horarios, conexión, desco- compartir físicamente momentos habrá una etapa de evaluación de
nexión, límites, situación familiar, sociolaborales con colegas, supe- resultados, virtudes y defectos has-
etc. Recordemos que la ley entra- riores o subalternos. En los secto- ta encontrar su justa medida. Creo
rá en vigor luego de levantarse res de atención al público también que en cinco años todas estas herra-
la cuarentena. El secreto es tener debemos mantener las dos moda- mientas estarán incorporadas a la
armado y capacitado el equipo, lidades vinculares para no perder actividad diaria y formarán parte
dividido por funciones, armar contacto con nuestros clientes. de nuestra forma de gestionar.
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