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tes y el número de respuestas de la encuesta de satis- Atención personal de enfermería: la atención del per-
facción telefónica de 1.159 pacientes, el porcentaje es sonal enfermería fue muy buena 94%, buena del 6 %
del 82 %, con IC del 99% y un margen de error del 2.5%. constituyendo el 100 % de resultados positivos.
Atención del personal médico: La atención del perso-
Promedio de edad de respuesta: 43 años y la respuesta nal médico fue muy buena 92%, buena del 8 %, solo 1
por genero fue 39% (450) hombres y 61% Mujeres (709). paciente se quejó de la atención de su cirujano tratante.

Quien respondió la encuesta: El porcentaje de res- El grado de satisfacción general fue de muy satisfecho
puesta fue en 84 % el propio paciente y un 16 % un en el 91% y satisfecho en el 9% (Gráfico 16).
familiar directo. Calificación promedio de la UCA en una escala del 1 al
El tiempo de espera de la unidad, fue del 67 % adecuado 10: fue 9.70, con un puntaje mínimo en mayo de 9.58 y
y 23 % poco, siendo del 90% y mucho 7% o demasiado un máximo de 9.89 para abril del 2019.
3% tiempo de espera, existiendo solo el 10% de insatis-
facción de los usuarios con respecto al tiempo de espe- Discusión
ra. (Gráfico 14).
Evaluado el porcentaje de respuesta fue muy clara en En España la cirugía mayor ambulatoria se incremen-
61% y clara en el 36%, constituyendo el 97 % de la tó un 84.5%, entre los años 2002 y 2012, las tasas de
información, siendo solo poco clara en el 3 % y siendo crecimiento anual de la cirugía ambulatoria fueron del

poco clara en el 0,34%, los que constituyen 4 pacientes 6.34%, mientras que la cantidad de camas anuales au-
que no recibieron información. (Gráfico 15). mento solo 1,24% (Antares, 2015).
Atención del personal administrativo: la atención del La evaluación de los datos de la cirugía mayor ambulatoria
personal administrativo muy buena 77%, buena el 22% reveló que para el cuatrienio control 2011-2014 el valor
constituyendo el 99 % de resultados, con solo 1 % de era del 15,30% y para el segundo cuatrienio 2016-2019 el
respuesta regular a la atención del personal. valor alcanzado fue del 30,50%, se evidencia entonces un

Gráfico 15. Tipo de información recibida

61% 709 Muy clara

36% 417 Clara

3% 29 Poco clara

0,34% 4 No recibión información

Fuente: Elaboración propia.

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