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ESPECIALIZACIÓN EN ECONOMÍA Y GESTIÓN DE LA SALUD
Evaluación de la
implementación de un
sistema de gestión de
laboratorio en el Hospital
Materno Infantil de Tigre
Por Mónica Viviana Antonioli Introducción
Bioquímica (UM)
El presente trabajo se realizó en el Laboratorio del Hospi-
Especialista en Economía tal Materno Infantil de Tigre. El Servicio de Laboratorio es
y Gestión de la Salud el Laboratorio Central del Municipio atiende a los pacien-
Jefa de Laboratorio Hospital tes internados, a los que concurren por consultorio exter-
Materno Infantil “Dr. Florencio no, efectúa operativos a plantas para realizar controles
Escardó” y HDI “Dr. Valentín Nores”. de Libretas Sanitarias y hace extracciones en 18 centros
Tigre, Provincia de Buenos Aires.
de salud del partido de Tigre.
Subjefa de Laboratorio Sanatorio El área programática del Laboratorio abarca una pobla-
de la Trinidad Palermo. Ciudad
Autónoma de Buenos Aires. ción de 400.000 habitantes. Antes de la implementación
del sistema se atendían 6640 pacientes/mes en prome-
dio, actualmente maneja unos 8300 pacientes por mes
con la misma carga de personal. El desempeño del la-
boratorio no era óptimo, presentaba falencias a nivel de
satisfacción de usuarios y desde la gestión de la calidad.
Para relevar las causas más frecuentes de insatisfacción
de los usuarios se puso en marcha un sistema de recla-
mos vía mail para lo cual se desarrolló una planilla con
el fin de unificar la recolección de información, luego se
efectuó una evaluación de los reclamos recibidos por el
laboratorio para ello se organizaron, clasificaron y orde-
naron según su frecuencia. Aplicando la técnica de Pare-
Docentes:
Mag. Arturo Schweiger to se observó que la mayoría de los mismos reflejaba una
Mag. Ruth Litmanovich problemática relacionada con la demora en la devolución
Mag. Noemi Savoia de los resultados a los centros de salud y la pérdida de
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